Teknoloji, baş döndürücü hızla gelişirken, üretimin esas girdisi olan insan faktörünün önemi de daha da anlaşılır olmaktadır. Bilinen bir gerçek var ki; insanı göz ardı ederek hiçbir şey başarılamaz. Çünkü neticede yüksek teknolojiye sahip teçhizatı kullanacak olan, yâni işi yapacak olan insandır. "Kalite" kavramı yıllardır, "Kontrol" kavramı ile birlikte kullanılmış ve hep kalite, kontrol olarak algılanmıştır. Buna bağlı olarak da ürünün kalitesinden sadece Kontrol departmanı sorumlu olmuştur. ...